Política de Troca e Devolução

Na Casa Nete, sua satisfação é nossa prioridade. Por isso, seguimos uma política de trocas e devoluções clara, transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Direito de Arrependimento

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Condições para devolução por arrependimento:
O produto deve estar sem uso, em boas condições e, sempre que possível, em sua embalagem original;
Deve conter todos os acessórios, manuais e itens enviados;
A solicitação deve ser feita pelo e-mail suporte@casanete.shop ou pelo formulário de contato disponível no site.
Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações para a devolução do produto.

Importante:
Em casos de devolução por direito de arrependimento, a Casa Nete arcará com os custos de devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra. Em pagamentos via cartão de crédito, o prazo de estorno poderá variar conforme a administradora do cartão.

2. Troca ou Devolução por Defeito, Avaria ou Envio Incorreto

Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria durante o transporte ou seja diferente do solicitado, a Casa Nete se responsabiliza integralmente pelo processo.
Nessas situações, o cliente poderá optar por:
Troca pelo mesmo produto ou por outro similar, em caso de indisponibilidade;
Reembolso integral do valor pago, incluindo eventuais custos de envio.

Prazo para solicitação:

Até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.
Para iniciar o processo, é necessário enviar fotos claras do problema, juntamente com o número do pedido e nome completo, para o e-mail suporte@casanete.shop.

3. Produtos Personalizados

Produtos confeccionados ou personalizados sob encomenda exclusiva do cliente (como gravações, nomes ou alterações específicas) não se enquadram no direito de arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Esses produtos permanecem cobertos pela garantia legal em caso de defeito de fabricação.

4. Como Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato pelo e-mail suporte@casanete.shop, informando nome completo, número do pedido e motivo da solicitação;
Aguarde as orientações da nossa equipe (prazo de resposta de até 2 dias úteis);
Envie o produto conforme as instruções recebidas;
Após o recebimento e análise, a troca ou o reembolso será processado.

5. Prazos Importantes

Arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento;
Defeito, avaria ou envio incorreto: até 30 dias corridos após o recebimento.